服務(wù)質(zhì)量是所有服務(wù)消費(fèi)者對公司產(chǎn)品評(píng)價(jià)的綜合性指標(biāo)，也是公司個(gè)性化競爭的一個(gè)重要評(píng)價(jià)因素，為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、深化服務(wù)質(zhì)量及過程管理，10月9日上午滇西北戰(zhàn)區(qū)公司結(jié)合國慶服務(wù)工作情況，組織召開了服務(wù)質(zhì)量管理專題工作會(huì)。

會(huì)議以“學(xué)理論、系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)”為主題，首先就前期總公司專題培訓(xùn)工作中所教授“九項(xiàng)基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識(shí)進(jìn)行了再次宣貫。隨后各公司相關(guān)人員結(jié)合國慶服務(wù)過程實(shí)際情況就節(jié)日期間服務(wù)質(zhì)量管理工作亮點(diǎn)進(jìn)行了分享交流。為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，國慶期間大理古客統(tǒng)一對外服務(wù)形象，采取現(xiàn)場導(dǎo)流、人車分離工作模式，為入站乘客及車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；大理、麗江、迪慶云旅公司狠抓安全、落實(shí)值班，為運(yùn)營司機(jī)及車輛保駕護(hù)航；云旅駕校實(shí)行假日輪班制，確保門店有人、訓(xùn)練場有車。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量管理是公司在服務(wù)方面相對其他競爭對手的比較優(yōu)勢，它決定了消費(fèi)者消費(fèi)過程的感性思維決策情況，是建立企業(yè)特色品牌的一個(gè)必要手段，各公司要建立服務(wù)質(zhì)量管理工作長效機(jī)制，立足不同服務(wù)場景，結(jié)合各個(gè)過程對服務(wù)質(zhì)量的影響程度、工作復(fù)雜程度、員工工作意識(shí)及能力，從服務(wù)質(zhì)量管理工作頂層設(shè)計(jì)、過程管理、結(jié)果檢驗(yàn)三個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理方法，提升服務(wù)質(zhì)量，真抓實(shí)干，將服務(wù)質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。