2022年7月31日，云南旅游汽車有限公司昆明分公司駕駛員高峰像往常一樣提前做好了出車前例保以及包車牌、證照、保險、隨車滅火器有效性等各項(xiàng)檢查準(zhǔn)備工作，并對公司計(jì)調(diào)人員安排的業(yè)務(wù)行程再一次進(jìn)行熟悉，精神飽滿的投入到繁忙的暑運(yùn)任務(wù)執(zhí)行中。

下午19時左右，當(dāng)高師傅駕駛車輛云AL3920行駛到普洱市內(nèi)高速公路江城站至思茅北站時，發(fā)現(xiàn)車輛的ETC被扣通行費(fèi)778元。他憑借自己幾十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，立即意識到收費(fèi)站自動收費(fèi)系統(tǒng)可能存在問題，這段路程的通行費(fèi)用一般為290元左右，本次扣除金額與實(shí)際數(shù)額差距很大。他立即向收費(fèi)站人員進(jìn)行了詢問與核實(shí)，被告知如對收費(fèi)有異議可以向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線進(jìn)行投訴處理。鑒于車上載有旅客，此事一時又難以立即核實(shí)處理，高師傅決定先撥打投訴電話，并及時向公司職能部門管理人員進(jìn)行反映。

有了高師傅的及時投訴和管理人員的持續(xù)跟進(jìn)，相關(guān)單位確認(rèn)多收取了480余元費(fèi)用，并將此款退回至云AL3920車輛ETC卡內(nèi)。

高師傅憑借自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，本著高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為公司追回480余元的ETC費(fèi)用，用實(shí)際行動展示出“云旅是我家，人人都愛他”的主人翁精神，并積極做好“自下而上”的創(chuàng)新實(shí)踐，體現(xiàn)了“時時、處處、事事、人人”的精益管理思維。高峰師傅認(rèn)為，作為一名央企的駕駛員，在做好安全、服務(wù)工作的前提下，務(wù)必還要做好成本管控工作，從自身做起，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起。

高師傅，好樣的！

昆明分公司 張灝 供稿